“现在的服务真是又快又暖。”浙江交通集团永嘉收费站的ETC车道上，收费员手持移动终端，1分钟内便为设备异常的车辆解了围，车主李先生不禁赞叹。作为“千年永嘉”文旅名片的重要窗口，永嘉收费站始终锚定“安全、畅通、舒适”目标，以“变”的创新与“不变”的坚守，书写着高速服务新篇章。

  从“窗口收费”到“多维服务”：变的是半径，不变的是贴心

  收费站外广场的“智慧岗亭”前，收费员向前来咨询的司机递上楠溪江导览图。这个集ETC服务、旅游指引、应急帮助于一体的服务点，是2025年新推出的便民举措，让服务从“岗亭内”真正走到了“司乘身边”。过去，收费站功能多局限于“收费放行”；如今，服务触角不断延伸。针对周末、节假日自驾游高峰，站点还设置旅游咨询点，发放涵盖永嘉书院、灵运仙境的手绘地图；建立ETC“一站式”处理机制快速处置设备异常。今年以来，已现场解决设备异常等问题220余起，平均处理时间缩至2分钟内。

  “服务不止于收费，更要让司乘走得顺、心里暖。”站点还会在岗亭常备应急药品、充电线和雨伞，帮助迷路老人联系家人、为抛锚车辆对接救援。这些细微举动，是“不变的贴心”的生动注脚。  

  志愿者在服务区发放安全宣传手册。

  从“单一通道”到“交旅驿站”：变的是场景，不变的是底色

  “下高速20分钟到岩头古村，这份攻略帮您少走冤枉路。”周末的收费广场，工作人员热情指引，让司乘感受到“高速+旅游”的便利。站点与文旅部门联动，设“文旅宣传角”；与周边景区、民宿合作，推出“高速通行券抵扣门票”活动，今年已惠及500余辆自驾车。枫林驿站3.0模式升级，院内充电桩静静伫立，大大缓解新能源司机的续航焦虑。充电等待的间隙，司机在露营区的天幕下歇脚，拍照打卡留影，院内牌子上“旅途漫漫，愿这里成为歇脚港湾”的字样让其卸下疲惫。从硬件升级到文化融入，变的是服务场景的丰富，不变的是对司乘体验的极致追求。  

  智慧亭内收费员正帮助过往司乘激活ETC。

  从“各守一方”到“攥指成拳”：变的是方式，不变的是守护

  一辆货车在入口突发故障堵塞车道，收费站“应急联动群”迅速启动：收费员分流车辆，外勤设警示标志，联动人员10分钟到场，交警同步疏导车流——半小时后，车道恢复畅通。这样的高效，源于“路警企”联动机制的建立。如今与多方建立“信息共享、联合处置”机制：每日互通路况天气，节假日联合排查隐患，突发事件“一键呼叫”多方响应。

  今年上半年，多方联合拦截超限车辆136辆，排查入口隐患298起，处理事故27起，平均处置时间缩短40%。“处罚不是目的，守护才是初心。”这与广场“安全宣传角”里的事故警示片、避险知识讲解相呼应——都是为了让司乘平安出发、顺利抵达。

  栏杆起落间，是不变的有序；微笑问候里，是温暖的坚守。永嘉收费站创新探索是变，守护通途、服务公众是不变。（张南豪/文 周婷婷/图）