“真是太感谢你们了！这么一大堆硬币，亏得你们耐心清点好，可算帮我解决了大难题！”近日，在华夏银行金华分行大厅内，黄女士手握刚兑换的崭新纸币，向工作人员连连道谢，话语里满是感激。

  事情的起因要追溯到两天前。当时，黄女士致电金华分行营业部，咨询硬币兑换业务。经沟通得知，她经营的再生资源回收公司在日常运营中积攒了1万枚硬币，且大多存在破损、不宜流通的情况，她迫切希望能在短期内完成兑换。了解到客户的紧急需求后，金华分行营业部秉持“客户至上”原则，迅速行动。营业室经理第一时间登记需求，并同步向分行运营管理部汇报；运营管理部随即联动代理缴款银行中行及清分中心，高效敲定兑换细节，为后续业务办理扫清障碍、做好铺垫。

  当天下午，黄女士带着装满硬币的四个麻袋来到网点，这些硬币重达数十公斤，清点和打包难度可见一斑。分行营业部当即开辟“绿色通道”，在保证厅堂业务的同时全力投入清点工作。营业经理一边示范标准操作，一边强调动作要点：“注意硬币的叠放角度！”手指翻飞间，一叠硬币已经码放整齐。几人分工明确、配合默契，挑拣、清点、核对、打包……一条高效运转的“生产线”就这么搭建了起来。两个多小时全神贯注地忙碌后，1万元硬币成功兑换为崭新纸币，顺利交付到黄女士手中。“原以为这么麻烦的事不好办，没想到你们服务这么周到！”黄女士的由衷认可，成为对营业部服务最有力的肯定。

  服务无小事，细节见真情。作为华夏银行杭州分行的二级分行，金华分行将始终坚持以“以客户为中心”的服务理念，将暖心服务融入每一件“小事”之中，以专业与担当为客户排忧解难，让金融服务更有温度。（华小夏/文 华夏银行杭州分行/供图）